Jefe/a Operativo/a

En Nexo Group, empresa especializada en Recursos Humanos con más de 20 años de trayectoria en el mercado nacional, nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Operaciones para incorporarse a una importante empresa de servicios en la Ciudad de Cordoba Capital

Si contás con experiencia liderando operaciones de cobranzas, gestión de equipos y mejora continua bajo estándares de calidad, esta puede ser una excelente oportunidad para tu desarrollo profesional.

Datos de la posición

• Reporta a: Gerencia de Operaciones / Dirección General.
• Equipo a cargo: 2 Supervisores de Cobranzas, Analistas de Calidad y Analista de WFM.
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs., con disponibilidad telefónica ante contingencias operativas.
• Remuneración: $2.300.000 brutos mensuales + adicional por certificación COPC (a convenir).
• Encuadre: Fuera de Convenio.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación diaria del servicio de gestión de mora y recupero, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos por el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de contactabilidad, recupero, calidad y satisfacción (NPS).
• Planificar la dotación operativa junto al equipo de WFM, garantizando una cobertura eficiente.
• Actuar como referente operativo frente al cliente, participando en reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
• Gestionar incidentes críticos, escalamientos operativos y situaciones excepcionales.
• Implementar, mantener y auditar los estándares de calidad COPC, promoviendo la mejora continua.
• Liderar los procesos de capacitación y desarrollo del equipo.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores, planes de acción y seguimiento de desvíos.
• Monitorear indicadores de ausentismo, rotación y clima laboral.
• Supervisar y aprobar la documentación operativa requerida por el cliente.
• Desarrollar y acompañar a supervisores y equipos, fomentando una cultura orientada a resultados.

Requisitos

• Certificación COPC Implementation Leader o COPC Registered Coordinator (excluyente).
• Experiencia previa liderando operaciones de cobranzas o contact center.
• Experiencia en gestión de equipos, indicadores de desempeño y mejora continua.
• Excelente capacidad de liderazgo, organización y comunicación.

Notas importantes

1. Condición de contratación:Las presentes descripciones corresponden a posiciones condicionales. La contratación efectiva queda supeditada a la adjudicación del Renglón 3 de la LPU CDS-1310/2026.

2. Remuneraciones: Los rangos salariales son estimativos a junio 2026. Deben validarse contra las tablas vigentes del CCT 781/20 al momento de efectivizar la contratación. Se deberá considerar adicionalmente el plus por certificación COPC, presentismo y bonificaciones según CCT.

3. Certificación COPC: Las certificaciones deben estar vigentes al 08/07/2026 (fecha de apertura). En la presentación se incluirán copias certificadas de los diplomas COPC como respaldo de la Declaración Jurada de estructura.

4. Antecedentes penales:Todo el personal debe presentar Certificado de Reincidencia (Ley 22.117) previo al inicio operativo. General Collect suscribirá una DDJJ ante la Gerencia Departamental de Clientes del BNA comprometiendose por la conducta del personal.

5. Presencialidad: El pliego (Nota Complementaria IV, Resp. 34) establece que el servicio no puede ser 100% remoto. La presencialidad es obligatoria en horario operativo. El trabajo remoto sólo está permitido en el rango 22:00–6:00 hs.

En Nexo Group nos destacamos por brindar servicios de selección, contratación y administración de personal, además de ofrecer consultoría integral en Recursos Humanos. Nos respaldan nuestros valores: Seriedad, Compromiso, Trabajo en Equipo, Calidad y Servicio.

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